在酒店小姐工作上「不懂得察言觀色的人」,
等同於不了解酒店客人所期望的目的。
在你希望「自己的意見被接納」前,
是否曾先站在酒店客人的立場思考過呢?
大多數的酒店經紀人都比酒店小姐年長,
相對地也累積了更豐富的經驗。
因此總會想好好的教育酒店小姐
希望酒店小姐能獨當一面的心態
身為酒店經紀人的我很能體會這樣的想法
當然,並不是很多酒店小姐都會領情願意接受酒店經紀人的批評指教
只不過這樣做只是希望酒店小姐能好 並非存心唱反調
所以,當你想營造出某種自己期盼的氣氛時,
一定要先顧慮對方的感受。
別自顧自地發表意見,
而是以「放低姿態」的手段向對方出擊。
讓目的順利通過的方法
「媽咪(酒店幹部),關於上次客人說要框我的那件事,我想再和您討論一下。」
媽咪(酒店幹部)「有什麼問題嗎?難道我上次教你跟客人如何說得還不夠清楚?」
「不,媽咪(酒店幹部),的意見對我幫助很大。
只是,我依照您的想法和客人說後,對方似乎不太願意框我。
所以我又重新思考了一個想法,想請媽咪(酒店幹部),給點意見。」
「這樣啊!那你說來聽聽……恩,那就照你說的去做吧!」
「謝謝媽咪(酒店幹部)!我會好好努力。」
「嗯,加油!」
只要稍稍放低身段,
不但讓酒店幹部覺得「有面子」,你的意見也能被順利採納。
這麼一來,往後當你想做任何事,
也將變得更得心應手。
如果完全不顧及酒店客人酒店幹部的感受,
只是單方面地表達己見,當然無法「順利達成目的」。
套用前面的例子所述,
別讓自己在不知不覺間變成
「遲鈍女(白目的酒店小姐)」。
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世界上最廉價的東西就是別人的意見,因為對方從不會為他曾經說講過的話負責。所以我一直告訴自己不用管別人想什麼,只要你自己知道你自己在做什麼就行了!
存在 – 就是一種價值,”酒店 ”不管你對它的印象是什麼,它的確是存在這個社會的,它是一個灰色地帶,或許很多人因為不了解而誤解,甚至受過傷害。但是那些受過傷害的人,往往都是自己的知識不足而讓”有心人”有機會傷害你,不是嗎?
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身為酒店經紀的我,鄭重的告訴大家,職業「只分種類」,但絕「不分貴賤」!(這是千古流傳的話)這個部落格是讓大家對這行有多一點了解,並不僅是大家耳聞的負面印象,希望準備入行的美眉們,能夠先了解這行業的生態,知道如何保護自己,安全的解決眼前的問題,並全身而退!
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